SOLUCIONES CORPORATIVAS

 

 
 
 
 
 
 
 
 

Mobile Instant Messaging

 
La mensajería instantánea (MI) es una de las formas de comunicación más utilizadas en la actualidad
en todo el planeta. Se realiza entre dos o más personas, en tiempo real y con una serie de elementos
característicos como envío de imágenes, audios, videos y muchos otros.
Ese proceso de comunicación abre una serie de posibilidades para llegar a muchas personas con una
amplia gama de herramientas. Para las empresas, marca un punto de inflexión importante por generar
oportunidades de negocios atractivas y nuevas vías de atención al cliente.
 
 
 
 
Es una plataforma en la nube que permite la comunicación de clientes con empresas
desde herramientas habituales de mensajería instantánea que el cliente posea en su
dispositivo móvil. Gracias a su inteligencia artificial, basada en algoritmos y
programación de lenguaje natural, Service Friend ofrece respuestas automáticas
a los clientes que requieran una interacción con la empresa. Además, esta
comunicación es directa y personalizada. Puede utilizar cualquiera de las
aplicaciones de MI más conocidas del mercado, lo que facilita su adopción
inmediata por cualquier usuario. De igual forma, optimiza el tiempo de su
agente al manejar un mayor número de interacciones, dándole
una nueva visión de la calidad de servicio.

 
 
 
 
 
 

Mobile Digital Engagement

 
El IVR o Interactive Voice Response es un sistema de respuesta interactiva completamente
automatizada que permite a empresas brindar servicios a gran cantidad de clientes.
Se puede entregar información, procesos operacionales y mucho más.
Su intención es mejorar la experiencia de llamadas de los clientes, reducir el tiempo en cada
una de ellas y aminorar los costos. Es una excelente herramienta para manejar gran volumen
de llamadas de forma segura.
 
 
CallVU establece un canal de comunicación adicional al crear una interfaz visual
que permite interactuar con cualquier IVR y Centro de Contacto. Esta forma
de interacción abre posibilidades importantes para construir una novedosa
experiencia de atención al cliente. Con CallVU, las organizaciones que
brindan Servicio al Cliente pueden expandir las capacidades actuales
de su IVR tradicional y entregar una amplia gama de nuevas funcionalidades
basadas en contenidos multimedia, como páginas web de autoservicio,
imágenes, formularios interactivos e incluso videos. La combinación
de llamadas de voz con el contenido visual interactivo genera un estilo
de servicio mucho más colaborativo, eficiente y personal.
La herramienta lo guiará durante todo el proceso, desde la llamada al
IVR, hasta la atención en vivo y con agentes en centros de contacto.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Servicios

 
Sabemos la importancia de mantener en óptimas condiciones los productos que ofrecemos. Por ello, contamos con un equipo técnico altamente capacitado para ofrecerle el mejor servicio post-venta, asesorándolo y resolviendo cualquier inconveniente
en el funcionamiento de nuestras soluciones.